Mailings transaccionales
Los ejercicios mostrados a continuación son actividades realizadas en el Posgrado de UX Writing & Content Design de Shifta by Elisava.Situación 01
Challenge
El usuario está realizando un Posgrado en Shifta y se le debe comunicar que se acerca la fecha límite para entregar el Trabajo Final.
Solución
El usuario recibe la información más relevante - la fecha límite - de un solo vistazo.
Se rebaja el tono con una expresión como “friendly reminder”, para minimizar el posible impacto “negativo” de un mensaje recordatorio.
Al final hay una salida con un CTA claro: Acceder al Campus Virtual.
Situación 02
Challenge
El usuario está en un proceso de selección para ser contratado como UX Writer. Ha pasado a la penúltima fase y se le debe explicar en qué consiste: se trata de un ejercicio para evaluar sus conocimientos.
Solución
El titular lanza el mensaje es el más importante para el usuario: ha accedido a la próxima fase.
En el bodycopy se desarrolla más el mensaje, comunicándole que tiene que hacer un ejercicio y explicándole el objetivo del mismo. Para mitigar un posible impacto “negativo” de la petición, se integra un gráfico que ubica al candidato o candidata en el proceso.
Finalmente, se anima al usuario a cerrar una fecha para realizar el ejercicio con botón y un CTA.
Situación 03
Challenge
El usuario está esperando el aviso para recoger unas zapatillas Shifta Air Max en tienda. El objetivo es comunicarle que se han perdido en algún momento y no se entregarán.
Solución
El mail empieza notificando al cliente la pérdida del producto. Se añade un módulo donde se incluye la información detallada del mismo, para ubicar al usuario y explicarle de qué pedido se le está hablando.
Finalmente se le explica claro lo que debe hacer (esperar) y se le da una alternativa para realizar cualquier consulta. Además, se rompe la frialdad del mail con una disculpa cercana y sincera.
