SMS automatizados
Los ejercicios mostrados a continuación son actividades realizadas en el Posgrado de UX Writing & Content Design de Shifta by Elisava.Situación 01
Challenge
El usuario solicitó una nueva tarjeta de crédito de SHIFTA Bank. Necesitamos comunicarle que recibirá la tarjeta mediante correo convencional en su domicilio.
Solución
El SMS empeiza comunidando mensaje más importante, y lo hace transmitiendo positivismo y energía. Después concreta cómo será la recepción (correo postal a domicilio) y terminado dando una salida para cualquier consulta.
Situación 02
Challenge
Un ciudadano ha pedido hora para renovar su DNI. Necesitamos explicarles los detalles de la cita.
Solución
Se emplea el “tú” para acercar algo tan institucional y serio como la policía al ciudadano. Al mismo tiempo, se incluye la mayor cantidad de información posible en el SMS. Se da una salida al final, con un link para cancelar la cita.
Situación 03
Challenge
Un ciudadano ha llegado a Francia. Necesitamos comunicarle los teléfonos de ayuda en caso que necesite contactar con algún servicio.
Solución
Al tratarse de un mensaje que el usuario recibe de parte del gobierno de otro país, se trata de transmitir cercanía y desde la primera frase. Se empieza el mensaje dando la bienvenida al país, se termina deseando una feliz estancia, y se emplea el “tú”.
En parte central del mensaje, se incluyen de manera escueta los números de teléfono más importantes.
